Mehiläisen uusi laatukysely: 76 % vastaajista pärjää sairautensa kanssa paremmin lääkärin vastaanoton jälkeen
Lue lisää
Asiakastyytyväisyys on meille tärkeää
Korkeatasoisen hoidon lisäksi haluamme kohdata asiakkaamme yksilöllisesti, välittävästi ja arvostavasti.
Pyrimme keräämään palautetta asiakkailtamme eri tavoin. Palautteen avulla ymmärrämme asiakkaidemme kokemuksia paremmin ja kykenemme kehittämään toimintaamme edelleen.
Asiakaspalautetta kerätään kattavasti Mehiläisen lääkärikeskuksissa, työterveyshuollossa, sairaaloissa, lapsettomuusklinikoilla, Digiklinikalla, Digiklinikan työterveysasemalla sekä Docrates Mehiläisen, Hammas Mehiläisen ja Fysios Mehiläisen toimipisteissä ympäri Suomea. Palautetta kerätään myös soitoista Mehiläisen asiakaspalveluun. Alla mainitut mittaukset ovat käytössä myös Mehiläisen julkisissa terveyspalveluissa.
NPS-asiakaskokemusmittaus kertoo suositteluhalukkuudesta
Asiakaskokemusta on mitattu Mehiläisessä vuodesta 2014 lähtien kansainvälisesti tunnetun nettosuositteluindeksin eli NPS-mittarin (Net Promoter Score) avulla. Kyselyssä pyydetään arvioimaan suosittelun todennäköisyyttä asteikolla 0–10 (10=erittäin todennäköisesti) ja antamaan myös avointa palautetta käynnistä.
Verkkosivujemme NPS-mittarit kertovat asiakkaiden suositteluhalukkuuden edellisen 7 päivän ajalta. Mittarit päivittyvät kerran vuorokaudessa.
Asiakkaamme suosittelevat Mehiläistä
Mittaamme asiakaskokemusta suositteluindeksi- eli NPS-mittauksella (Net Promoter Score). NPS-lukema kertoo asiakasuskollisuudesta ja se voi olla mikä tahansa luku -100:n ja + 100:n välillä. NPS-indeksiä pidetään erinomaisena, kun se on yli 50. NPS-mittaus on osa Mehiläisen laatujärjestelmää.
NPS-lukema tällä hetkellä on 90.
Asiakkaamme suosittelevat Mehiläistä
Mitä suurempi lukema, sitä suurempi osuus asiakkaistamme suosittelee Mehiläisen palveluita.
Terveydenhuollon laatukysely kertoo pärjäämisestä sairauden kanssa
Terveydenhuollon laatua on mitattu Mehiläisessä syksystä 2021 lähtien tieteelliselle tutkimukselle perustuvalla kyselyllä. Kysely sisältää yhden kysymyksen, jolla mitataan asiakkaan omaa kokemusta siitä, miten lääkärin ja muiden asiantuntijoiden vastaanotto vaikuttaa oireen tai sairauden kanssa pärjäämiseen. Kyselyssä asiakas arvioi sitä, kokeeko hän pärjäävänsä oireen tai sairauden kanssa paljon paremmin, paremmin, entiseen tapaan tai huonommin.
Asiakkaamme pärjäävät sairautensa kanssa
PEI-arvo tällä hetkellä on 71 %.
Asiakkaamme pärjäävät sairautensa kanssa
Prosenttiarvio osoittaa, kuinka suuri osa asiakkaistamme kokee pärjäävänsä oireensa tai sairautensa kanssa paremmin tai paljon paremmin vastaanottokäynnin jälkeen.
Asiakaskokemuksen ja laadun mittaukset toteutetaan tekstiviestikyselyinä
Mehiläisen NPS-tekstiviestikysely lähetetään satunnaiselle otokselle Mehiläisessä asioineista asiakkaista kaksi tuntia vastaanottokäynnin tai kaksi vuorokautta sairaalakäynnin jälkeen.
Mikäli asiakkaan antama palaute NPS-kyselyssä on negatiivinen (arvosanat 0–6), olemme häneen yhteydessä puhelimitse. Haluamme kuulla vielä tarkemmin, miksi hän ei ollut saamaansa palveluun tyytyväinen ja mitä voisimme tehdä toisin seuraavalla kerralla.
Mehiläisen laatukysely lähetetään NPS-kyselyn yhteydessä osalle asiakkaistamme. Asiakas saa antamaansa vastaukseen perustuvan viestin, jossa hän saa ohjeet, miten toimia jatkossa, jos siihen ilmenee tarvetta.
Kyselyihin vastaaminen on vapaaehtoista
Lähetämme kyselyviestejä samalle asiakkaalle enintään kerran puolessa vuodessa. Kyselyviestien vastaanottamisen voi kieltää asettamalla itselleen palveluviestikiellon OmaMehiläinen-mobiilisovelluksessa tai -verkkopalvelussa. Viestit voi kieltää myös soittamalla asiakaspalveluun tai pyytämällä Mehiläisen vastaanoton henkilökuntaa kirjaamaan kiellon asiakastietoihin.
Kyselyihin vastaaminen on aina vapaaehtoista, mutta se on helppo tapa arvioida käynnin onnistumista sekä antaa palautetta ja kehitysehdotuksia Mehiläiselle. Vastaustekstiviesti maksaa asiakkaalle normaalin testiviestin hinnan.
Asiakkaamme voivat antaa meille palautetta milloin tahansa myös palautelomakkeella.
Asiakaskokemuksen ja laadun mittaustulokset näet Laatumittareissa.
Lisätietoa henkilötietojen käsittelystä: Mehiläinen Oy:n asiakasrekisterin tietosuojaseloste
%20(1).webp)
