Siirry sisältöön

Laatu, turvallisuus ja vaikuttavuus

Mehiläinen on laadukkaan hoidon ja hoivan edelläkävijä.

Laatutavoitteet Laatupolitiikka Omavalvonta Laatumittarit Tieto ja Taito Sertifikaatit Laatukoulutus Kyselyt ja palautteet Laatutiimi

Mehiläisessä jatkuva laadun kehittäminen ja sitoutuminen laatutyöhön ovat toiminnan ydintä. Laatu, turvallisuus ja vaikuttavuus perustuvat Mehiläisen tehtävään, yhteiseen visioon ja arvoihin:

Tieto ja taito

Välittäminen ja vastuunotto

Kumppanuus ja yrittäjyys

Kasvu ja kehitys

Mehiläisessä laatu tarkoittaa sitä, että palvelumme tyydyttävät ja vastaavat asiakkaidemme, potilaidemme, asukkaidemme sekä sidosryhmiemme tarpeita ja odotuksia oikea-aikaisesti, ja ne perustuvat parhaaseen käytettävissä olevaan tietoon tai näyttöön. Laatumme ytimessä on lupaus siitä, että asiakkaat ja heidän läheisenä voivat luottaa hoitomme ja hoivamme olevan yksilöllistä, sujuvaa, turvallista ja vaikuttavaa.

Johdamme tiedolla, pyrimme päivittäin parempaan ja olemme digitaalisen terveydenhuollon edelläkävijä.

Laatutavoitteet

täyttää asiakkaiden odotuksia, tarpeita ja vaatimuksia
lisätä työtyytyväisyyttä ja -turvallisuutta
luoda yhteistä tapaa toimia
toimia ympäristömyönteisesti
toimia kustannustehokkaasti ja parantaa kilpailukykyä

Laatupolitiikka

Mehiläisen laatupolitiikka auttaa varmistamaan yhteisten toimintatapojemme toteutumisen ja erilaisten toimintaamme kohdistuvien vaatimuksien ja tavoitteiden täyttymisen.

Omavalvonta

Omavalvonnalla valvomme, seuraamme ja arvioimme toiminnamme laatua, lainmukaisuutta sekä turvallisuutta. Omavalvonta on sekä asiakas- ja potilasturvallisuustyötä, laatutyötä ja hyvää asiakaspalvelua.

Laatumittarit

Laatumittareiden tarkoituksena on lisätä läpinäkyvyyttä sekä parantaa vaikuttavuuden seurantaa. Mittarit ovat julkisia ja kaikkien nähtävillä.

Tieto ja taito

Mehiläisessä panostetaan vahvasti henkilöstön erikoistumis- ja koulutustarjontaan sekä tieteelliseen tutkimustyöhön.

Sertifikaatit

Mehiläisen systemaattisen laadun ja sen kehittämisen järjestelmäksi olemme valinneet ISO9001 laadunhallintajärjestelmän. Ympäristöjärjestelmässä noudatamme ISO14001 ympäristöjärjestelmän ja ETJ+ energiatehokkuusjärjestelmän vaatimuksia.

Mehiläiselle on myönnetty näiden standardien mukaiset sertifikaatit.

Perehdytys ja -koulutus

Laatu- ja toimintajärjestelmän perehdytys kuuluu kaikkien ammattiryhmien perehdytysohjelmaan organisaation eri tasoilla.

Kyselyt ja palautteet

Palautteiden ja kyselyiden avulla saamme tärkeää tietoa laadun kehittämiseen erityisesti asiakas- ja henkilöstönäkökulma huomioiden.

Mehiläisen konsernin laatutiimi

Laatu-lääketiedetiimi vastaa laadunhallinnan ja potilasturvallisuuden kehittämisen kokonaisuudesta, ohjeistuksista ja seurannasta.

Laatutiimin vastuulla ovat niin laadulla johtamisen työkalujen kehittäminen, auditoinnit, julkisten laatumittareiden ja asiakaspalautejärjestelmien kehittäminen kuin tietosuojaan tai laatuyhteyshenkilöiden osaamiseen panostaminen.

Kaisla Lahdensuo

Lääketieteellinen johtaja

kaisla.lahdensuo@mehilainen.fi

Maiju Welling

Laatuylilääkäri

maiju.welling@mehilainen.fi

Petri Leiponen

Hallinnollinen ylilääkäri

petri.leiponen@mehilainen.fi

Hanna-Kaisa Viertola

Laatujohtaja

hanna-kaisa.viertola@mehilainen.fi

Lisää aiheesta