Mehiläinen Länsi-Pohjassa tehtiin syyskuussa asiakastyytyväisyysmittauksen kaikkien aikojen ennätys

Mehiläinen Länsi-Pohja mittaa asiakastyytyväisyyttä kansainvälisesti tunnetun nettosuositteluindeksin eli NPS-mittarin (Net Promoter Score) avulla. Nyt uuteen ennätykseen noussut NPS-mittari kertoo, kuinka suuri osa asiakkaista suosittelisi Mehiläinen Länsi-Pohjan palveluita tuttavilleen.

- Vahva sitoutuminen asiakaslähtöisyyteen ja henkilökuntamme työ asiakaskokemuksen parantamiseksi tuottavat tuloksia, jotka näkyvät asiakastyytyväisyyden selkeänä nousuna. Asiakastyytyväisyys on kasvanut tasaisesti Mehiläinen Länsi-Pohjan palveluissa koko toimintamme ajan, toteaa Mehiläinen Länsi-Pohjan toimitusjohtaja Lasse Männistö.

NPS-mittauksessa asiakkaat arvioivat asiakaskokemustaan asteikolla 0-10. Syyskuussa asiakastyytyväisyyskyselyn vastaajista 56 prosenttia antoi Mehiläinen Länsi-Pohjan palveluille korkeimman arvosanan 10 ja 27 prosenttia arvosanan 9.

Mehiläisen keräämässä avoimessa palautteessa kiitettiin lääkäreitä erinomaisesta hoidosta sekä koko henkilökuntaa nopeasta, ystävällisestä ja kohteliaasta palvelusta. Jatkuva NPS-asiakaskokemusmittaus on tällä hetkellä käytössä kaikissa Mehiläinen Länsi-Pohjan tuottamissa sairaalan palveluissa sekä Kemin, Tornion ja Keminmaan perusterveydenhuollon palveluissa sekä Simon kuntoutuksessa.

Asiakastyytyväisyyden nousujohteinen kehitys kertoo siitä, että henkilökuntamme pystyy kehittyvien palvelukanavien avulla palvelemaan potilaita entistäkin paremmin.

- Asiakaslähtöisyys on Mehiläisen toiminnan keskiössä kaikessa toiminnan kehittämisessä. Länsi-Pohjassa olemme panostaneet etenkin asioinnin helppouteen, palveluiden hyvään saatavuuteen ja asiakkaan kohtaamiseen vastaanotolla. Myös digitaaliset palvelut alueella on otettu vastaan asiakkaiden toimesta suurella tyytyväisyydellä, jatkaa Männistö.

NPS-lukema voi olla mitä tahansa lukujen -100 ja 100 väliltä. Mitä korkeampi mittarin lukema on, sitä useampi asiakas kertoo suosittelevansa palveluita. Yli 50:n NPS-lukemaa voidaan pitää erittäin hyvänä tuloksena. Tekstiviestitse lähtevään NPS-kyselyyn vastaa Mehiläinen Länsi-Pohjassa viikoittain noin 200 palveluita käyttänyttä vastaajaa.