Ohjeita asiointiin

Ohjeita lääkärin vastaanottokäynnille

Ohjeita hammaslääkärin vastaanottokäynnille

Ohjeita työterveysasiakkaalle

Laboratoriokokeisiin valmistautuminen

Voit tehdä ajanvarauksen helposti verkkoajanvarauksessa.

Siirry verkkoajanvaraukseen

Ajanvarauksen voi tehdä myös kätevästi OmaMehiläinen-sovelluksessa.

Tutustu OmaMehiläiseen

Voit myös olla yhteydessä asiakaspalveluumme 010 414 00 (pvm/mpm), joka on avoinna joka päivä vuorokauden ympäri.

Soita asiakaspalveluun (pvm/mpm)

Peruthan ajan viimeistään 24 tuntia ennen sovittua ajankohtaa.

Peruuttamattomasta tai liian myöhään perutusta ajasta voidaan periä maksu.

Psykoterapiapalveluihin liittyen aika on peruttava 48 tuntia ennen sovittua tapaamista.

Voit perua ajan haluamallasi tavalla

Huomaathan, että puhelimitse tai vastaanotolla tehdyn ajanvarauksen voi perua vain OmaMehiläisen tai asiakaspalvelun kautta.

Maksutavat

Mehiläisessä voit hyödyntää joustavasti erilaisia maksutapoja. Tutustu erilaisiin käytössä oleviin maksu- ja rahoituspalveluihimme ja valitse sinulle sopivin.

Mehiläisen joustavat maksutavat

Hammas Mehiläisen maksutavat

Tutustu erämaksuun

Tutustu palveluseteliasiointiin

Hintatiedot

Hinnastosivulta löydät kattavasti tietoa hintatietoihin liittyen.

Lääkärikohtaiset hinnat löydät ajanvarauksestamme lääkäreiden tiedoista.

Siirry hinnastosivulle

Mielipiteesi palveluistamme on arvokasta, jotta voimme korjata mahdolliset epäkohdat ja kehittää toimintaamme.

Voit antaa palautteen tai reklamaation sekä Mehiläisen palveluista, että Mehiläisessä toimivan ammatinharjoittajan antamista palveluista. Ammatinharjoittajan palveluita koskevat palautteet ja reklamaatiot käsitellään ammatinharjoittajan kanssa.

Huomioithan, että palautekanavaa ei ole tarkoitettu arkaluontoisten henkilö-, terveys- ja sosiaalitietojen kirjaamiseen. Vastaanotetut tiedot käsittelemme Mehiläisen asiakasrekisterin tietosuojaselosteen mukaisesti.

Hoitoa, lääketieteellistä konsultointia, ajanvarausta tai reseptin uusimista koskevissa asioissa suosittelemme ottamaan yhteyttä puhelimitse ajanvaraukseemme tai käyttämään OmaMehiläinen-palvelua. Laskua koskevissa reklamaatioissa voit olla yhteydessä laskulla näkyviin yhteystietoihin.

Siirry palautesivulle

Mehiläinen kehittää jatkuvasti potilasturvallisuutta. Hygieniatyö ja sairaalainfektioiden ennaltaehkäisy on pitkään ollut keskeisiä kehittämiskohteitamme kaikissa yksiköissä. Panostamme myös lääkitysturvallisuuteen useilla kehityshankkeilla. Eri toimintaprosessimme on analysoitu potilasturvallisuuden näkökulmasta, ja laiteturvallisuutta seurataan viranomaisten ja laitevalmistajien ohjeiden mukaisesti.

Kehitämme edelleen jo olemassa olevia hyviä toimintamalleja. Olemme ottaneet oppia turvallisuuskriittisiltä aloilta, kuten ilmailusta, kehittäessämme potilasturvallisuutta parantavia käytäntöjä.

Hoidon aikana tapahtuneet haitta- ja läheltä piti -tilanteet

Mehiläisessä työskentelevien terveydenhuollon ammattilasten järjestelmään tekemien tapahtumakuvauksien avulla olemme tunnistaneet potilasturvallisuutta heikentäviä tai läheltä piti -tilanteita.

Saadun tiedon pohjalta olemme kehittäneet potilasturvallisuutta. Kehittääksemme toimintaamme edelleen, haluamme myös asiakkaiden ilmoittavan turvallisuutta vaarantavista tapahtumista.

Näin teet ilmoituksen potilasturvallisuuteen liittyvästä haitta- tai läheltä piti -tilanteesta:

Mikäli koet, että omassa tai omaisesi hoidossa on tapahtunut tai oli lähellä tapahtua vaaratilanne

• Anna palaute nimelläsi tai nimettömänä verkkopalvelussamme.
• Kun jätät yhteystietosi, saat tiedon asian etenemisestä.

Lisätietoa asiakas- ja potilasturvallisuudesta

OmaMehiläinen-palvelu tarjoaa nopean ja helpon tavan hallita omia potilastietoja ja muita henkilötietoja. Palvelun kautta voit tarkastella omia tietojasi sekä hallinnoida suostumuksia ja kieltoja, jotka liittyvät tietojesi käyttöön.

Lisätietoa potilastietojen tilaamisesta

Tietosuoja Mehiläisessä

Reseptin uusiminen Mehiläisessä on helppoa ja nopeaa. Voit uusia Mehiläisestä saamasi reseptin sinulle sopivimmalla tavalla.

Reseptin uusinnassa lääkäri käyttää aina harkintaa, ja pyytää potilaan tarvittaessa kontrollikäynnille tai tutkimuksiin ennen reseptin uusimista. Esimerkiksi PKV-lääkkeet eli pääasiassa keskushermostoon vaikuttavat lääkkeet, ovat sellaisia, että niitä ei yleensä uusita ilman, että lääkäri tapaa potilaan.

Reseptin uusinta kännykällä

Siirry OmaMehiläiseen

Lue lisää:
Reseptin uusimisen hinta Digiklinikalla

Reseptin uusinta OmaMehiläinen-verkkopalvelussa

Siirry OmaMehiläiseen

Lue lisää:
Reseptin uusimisen hinta Digiklinikalla

Reseptin uusinta soittopyynnöllä

Voit soittaa asiakaspalveluumme ja pyytää lääkärille soittopyyntöä reseptin uusimista varten. Lääkäri voi veloittaa reseptin uusinnasta määrittämänsä palkkion mukaan.

Reseptin uusimisen voi maksaa pyytämällä laskun kotiin tai pyytää lisäämään palkkio lääkkeen loppusummaan apteekissa.

Soita asiakaspalveluumme (pvm/mpm)

Soittopyynnön voit varata sinua hoitaneelle asiantuntijalle, kuten lääkärille, hoitajalle tai muulle terveydenhuollon ammattilaiselle.

Soittopyynnön varaaminen

Voit varata soittopyynnön:

• verkossa
• OmaMehiläisessä
• soittamalla asiakaspalveluun
• vastaanotolla.

Siirry ajanvaraukseen

Tutustu OmaMehiläiseen

Voit varata soittopyynnön sinua hoitaneelle asiantuntijalle OmaMehiläinen-sovelluksella tai Mehiläisen verkkoajanvarauksessa, kun vastaanottokäynnistäsi on korkeintaan 60 vuorokautta.

Työterveysasiakkaat voivat tarvittaessa OmaMehiläisessä lähettää viestin tai jättää soittopyynnön omalle työterveystiimilleen.

Soittopyyntösi voi liittyä esimerkiksi:

• tutkimus- tai laboratoriotulosten läpikäymiseen
• tilanteeseen, jossa oireet eivät hoidon aloittamisesta huolimatta helpota
• jos sinulla on hoitoon tai pitkäaikaiseen lääkkeen käyttöön liittyviä kysymyksiä.

Huomioithan, jos asiasi koskee ajanvarausta vastaanotolle, tee se joko verkkoajanvarauksessa, OmaMehiläisessä tai puhelimitse soittamalla Mehiläisen asiakaspalveluun 010 414 00 (pvm/mpm). Asiantuntijalle varattua soittopyyntöä ei ole tarkoitettu uuden vastaanottoajan varaukseen.

Soita asiakaspalveluun (pvm/mpm)

Soittopyyntö – milloin sinulle soitetaan?

Voit varata soittoajan valitsemallesi päivälle. Asiantuntijamme soittaa sinulle kyseisen päivän aikana klo 8–20 välillä. Soitto tulee tuntemattomasta numerosta.

Suosituksemme on, että mikäli ensimmäiseen puheluun ei vastata, soittaa lääkäri pian uudelleen. Lääkärillemme et voi soittaa itse takaisin.

Maksaako soitto minulle jotain?

Lääkärit useimmiten veloittavat kaikista soitoista itsenäisinä ammatinharjoittajina. Hinta määräytyy lääkärin itse määrittelemän palkkion mukaan.

Miten perun soittopyynnön?

Soittopyynnön voi perua OmaMehiläinen-palvelussa, asiakaspalvelumme kautta numerossa 010 414 00 (pvm/mpm) (avoinna 24/7) tai verkkoajanvarauksemme chatissa.

Katso ohjeet ja lisätiedot palvelusetelillä asiointiin liittyen.

Näin asioit palvelusetelillä

Jonotus kaikkiin palvelunumeroihimme on maksullinen.

• Puheluhinta 010-alkuisiin numeroihin määräytyy soittajan puhelinoperaattorin kanssa tehdyn voimassa olevan liittymäsopimuksen perusteella.
• Puhelu maksaa soittaessa kotimaan lankaliittymistä paikallisverkkomaksun eli pvm ja matkapuhelinliittymistä matkapuhelinmaksun eli mpm.
• Ulkomailta soittaessa 010-alkuisen numeron hinta määräytyy paikallisen operaattorin hinnaston mukaisesti

Jo varattuun aikaan liittyvissä asioissa käytettävissä ovat myös OmaMehiläinen-palvelu ja palvelunumero 020 33 4400.

Mehiläisessä voit asioida toisen henkilön puolesta sähköisissä asiointipalveluissa, vastaanotolla ja aikaa varatessasi esimerkiksi puhelimitse.

Lue lisää toisen puolesta asioinnista

Ota vastaanotolle, tutkimukseen tai toimenpiteeseen mukaan:

• Kela-kortti tai
• virallinen henkilöllisyystodistus tai passi
• mahdolliset aiemmat lääke- ja hoitotiedot hoitoyhteenvedot
• reseptit
• mahdollista kotiseurantaa koskevat tiedot.

Muistathan kertoa vastaanotolla, jos sinulla on jokin allergia tai muu sairaus, käytät resepti- ja itsehoitolääkkeitä tai vitamiini- ja luontaistuotevalmisteita, tai jos olet raskaana tai imetät.

Jos vakituinen osoitteesi on ulkomailla, sinulla on poste restante -osoite tai olet jonkin muun maan kansalainen, perimme ilmoittautumisen yhteydessä ennakkomaksun 150 euroa. Ennakkomaksu vähennetään lääkärikuluista ja saat ylijääneen osuuden takaisin käynnin jälkeen.

Asiointi lapsen kanssa

Jos tulet lääkäriin lapsen kanssa, joka asuu ulkomailla, otathan mukaasi lapsen Kela-kortin, henkilöllisyystodistuksen tai passin. Ilmoittautumisen yhteydessä pyydämme huoltajan tiedot sekä lääkäriin tulevan aikuisen puhelinnumeron ja osoitetiedot.

Asiakas ei aina pysty vastaamaan lääkärikäynnistään itse, vaan omainen voi osallistua hoitotilanteeseen.

Kun tulet vastaanotolle sairaan läheisen kanssa, voit varautua tilanteeseen jo etukäteen.

Kysy läheiseltäsi, haluaako hän sinun toimivan saattajana vai myös terveydentilasta tietävänä henkilönä. Mikäli läheisesi haluaa, että tiedät hänen terveyttään koskevista asioista, voi omaisesi allekirjoittaa Mehiläisen lääkäriasemilla lomakkeen, jolla myöntää sinulle oikeuden terveydentilansa hoitamiseen. Saat lomakkeen palvelupisteestämme.

Jos sairastunut omainen ei pysty osallistumaan hoitonsa suunnitteluun

• Kerro vastaanotolla läheisesi käyttämät lääkkeet, allergiat, sairaudet ja myös hänen käyttämät vitamiini- ja luontaistuotevalmisteet.
• Jos läheisesi toiminta- tai ilmaisukyky on heikentynyt esimerkiksi dementian vuoksi, kerrothan henkilöstöllemme, miten keskustelu ja toimiminen hänen kanssaan onnistuvat parhaiten.
• Kun läheisesi pääsee pois hoidosta, sinulle kerrotaan, mitä lääkkeitä hänen tulee jatkossa ottaa. Voit keskustella siitä, miten hänen jatkohoitonsa järjestetään ja mihin ottaa yhteyttä, jos haluat tarkistaa hoito-ohjeita myöhemmin.
• Jos läheisesi käyttää useita lääkkeitä samanaikaisesti, voit pyytää, että lääkäri arvioi hänen lääkityksensä säännöllisesti tai vähintään kerran vuodessa. Lääkkeiden annostelu helpottaa lääkkeiden ottamista oikeaan aikaan. Voit annostella lääkkeet lääkeannostelijaan (dosettiin) tai pyytää apteekkia jakamaan ne annospusseihin.

Vakuutusasiakkaana sinun on helppo asioida Mehiläisessä. Voit varata ajan tai tulla suoraan vastaanotolle.

Lue lisää vakuutusasioinnista

Mehiläinen on yksi Kelan vaativan lääkinnällisen kuntoutuksen palveluntarjoajista. Mehiläisessä kuntoutusta on saatavilla erilaisina terapioina, moniammatillisena yksilökuntoutuksena sekä kuntoutus- ja sopeutumisvalmennuskursseina.

Lue lisää Kelan vaativasta lääkinnällisestä kuntoutuksesta Mehiläisessä